Собственикът на бизнеса разглежда поведението на служителя, за да определи крайната му производителност и принос към бизнеса. В много случаи поведението на човек се влияе от неговото отношение. Разбирането на разликата между поведението и отношението и връзката им с успеха на служителя помага на собствениците и мениджърите да разберат как да решават проблеми, които включват негативен морал на екипа, лоша ефективност и застоял растеж.
Какво е отношението?
Нагласата е психологическо състояние на ума. Това е начинът, по който човек мисли за ситуациите и в крайна сметка определя поведението на човека. На работното място служителите могат да имат положително или отрицателно отношение към конкретни работни задачи, продукти или услуги, колеги или мениджмънт или към компанията като цяло.
Лошите нагласи водят до апатия към ежедневните задачи. Служителите лесно се възбуждат от незначителни проблеми. Задачите се изпълняват на ниско ниво.
Позитивните нагласи сред служителите правят работните дни по-приятни. Задачите се изпълняват по-висок стандарт и без оплаквания. Пример за позитивно отношение на служителя се случва, когато служителят разглежда отрицателния разговор за обслужване на клиенти като възможност да промени описанието на клиента от лошо преживяване в добро.
Какво е поведението?
Поведението се определя от действията на човек въз основа на конкретни стимули. На работното място поведението на служителите се предизвиква от действия като поздравяване на клиенти, разговори с колеги и взаимодействие с ръководството. Мениджърите отбелязват реакциите на служителите на срокове, трудни работни задачи и проблеми. Пример за отрицателно поведение на служителя се случва, когато служител казва на разстроен клиент да „отведе бизнеса си някъде другаде“, ако клиентът не е доволен.
Как влияят на работата?
Отношението и поведението са пряко свързани, защото доброто отношение води до положително поведение, а лошите нагласи водят до негативно поведение в повечето случаи. Служител, който вярва в продуктите на компанията, е по-вероятно да се ангажира положително с клиентите. Отделите, в които служителите се харесват и управлението на доверие са по-продуктивни и имат по-малко текучество.
Ако обаче служителите са принудени да работят удължено време редовно без допълнителни стимули, често се развива негативно отношение и прониква в целия отдел, създавайки проблеми с представянето и ефективността.
Могат ли мениджърите да повлияят на отношението?
Въпреки че мениджърите не могат да променят всички фактори, определящи негативните нагласи на работното място, има начини да насърчават положителните. Едно добро начало за мениджъра е да моделира собственото си положително отношение към служителите. Мениджърите с положителни нагласи разглеждат проблемите като възможности за успех, обучение и растеж. Упражненията за изграждане на екип развиват доверие и единство сред персонала на отдела.
Уверете се, че служителите имат стимули, които ги вълнуват, генерира положителни нагласи. Стимулите могат да бъдат почивка, бонуси или други награди за служителите, които отговарят на целите.
