Организационната комуникация е процесът, чрез който информацията се споделя в рамките на организации като бизнеса. Извън неформалните социални взаимодействия, хората в дадена организация обикновено общуват с колеги от техните отдели, които са постигнали същия статут, който имат, или общуват с преките си началници или подчинени. Диагоналните комуникационни пътища се отклоняват от тези йерархични норми чрез ангажиране на хора, които работят на различни нива и в различни отдели. Диагоналните комуникации имат няколко важни функции; те обаче не са без риск.
Необходимост
Бизнес организациите са много сложни, както и проектите, които предприемат. Проектите често изискват съвместни усилия на повече от един отдел и на служители от различни нива в съответните отдели. Освен това член на проектна група може да има различен статус в проекта, отколкото той има в организацията, така че йерархията на проектната група е по-малко ясна, отколкото йерархията на организацията. Диагонален комуникационен маршрут позволява на тази функционално разнообразна група да споделя информация директно, както се изисква за изпълнението на проекта, а не според йерархия, която има малко значение за проекта.
Ефективност
Стандартният метод за комуникация между подчинен в един отдел и висшестоящ в друг отдел е подчиненият да участва във възходяща комуникация със своя ръководител и този ръководител да ескалира съобщението, докато достигне нивото на желания получател. По това време съобщението достига до получателя чрез хоризонтален ангажимент. Това е неефективен процес - излишно, в много случаи -, който рискува да се разкаже, тъй като съобщението преминава от едно лице към друго. Диагоналните комуникационни пътища премахват тази неефективност.
Скорост
Най-краткото разстояние между две точки е права линия. Диагоналните комуникационни маршрути са прави линии, които ускоряват комуникацията директно до получателите си, в момента комуникацията е необходима. Комуникациите, които се движат на зигзаг по хоризонтални и вертикални маршрути, от друга страна, са уязвими към графиците и капризите на хората, които ги предават.
Предизвикателства
В крайна сметка от ръководството зависи да определи кога диагоналните комуникации са подходящи. Важно е да се доверите на диагонални комуникации на лица, на които може да се разчита, че ще ги използват по начин на сътрудничество, в полза на проекта, като поддържат обмена на ниво официални комуникации.
