Facebook спира потребителските акаунти по различни причини, включително подозрителна активност за влизане, която изглежда показва неоторизиран достъп или зараза на компютърен злонамерен софтуер, използване на фалшиво име или на личен акаунт, а не бизнес страница за бизнес промоция, или нарушения на правилата на сайта и наредби. В повечето случаи можете да си възвърнете достъпа до акаунта си след няколко часа или ден, при условие че завършите успешно една или повече от поредицата от процедури за сигурност.
Потвърдете своята идентичност
Facebook изисква да потвърдите пълното си име и да качите JPEG файл, който показва сканиране или снимка на държавно издаден документ за самоличност. Facebook използва идентификационния номер, за да потвърди вашето истинско име и дата на раждане, две части информация, които услугата изисква да използвате като идентификационна информация във вашия акаунт. Името ви не може да включва професионални заглавия, цифри, символи или нецветно многословие. Можете да използвате псевдоним вместо истинското си име или бащино име, ако псевдонимът служи като форма на истинското ви име, като например Джеф за Джефри. Facebook приема всички държавни документи, които показват както вашето име, така и датата на раждане. Можете също така да използвате две алтернативни форми на документ за самоличност, включително сметки за комунални услуги, медицински записи, разплащателни карти, библиотечни карти и банкови извлечения, стига комбинацията от документите, които качвате, да потвърждава вашето име и дата на раждане. Можете да скриете друга информация в документите, които предоставяте, стига двете критични точки да останат видими и четливи.
Идентифицирайте снимки на приятели
Facebook ви показва проверка за сигурност на снимките, съставена от поредица от вашите собствени качвания на изображения, и ви моли да идентифицирате хората в снимките. Ако сте добавили голям брой снимки, които включват хора, които не познавате, в групи, които включват и вашите приятели и познати, може да не успеете да преминете проверката за сигурност на снимките при първия опит. Изчакайте няколко часа и направете нов опит, като по това време Facebook ще ви представи алтернативен избор от изображения, които да идентифицирате.
Отговорете на въпрос за сигурност
Подобно на много източници на онлайн акаунти, Facebook ви предлага възможността да създадете защитен въпрос и отговор, който можете да използвате, за да потвърдите кой сте. След като го изберете, не можете да го промените, така че изберете нещо, което можете да запомните лесно, но което другите не могат лесно да познаят. Тази проверка на самоличността може да замести стъпка, която включва предоставяне на алтернативен имейл адрес и парола за този акаунт като средство за възстановяване на достъпа до спрян акаунт във Facebook. Ако не можете да си спомните отговора на въпроса, можете да се обадите на приятелите, които сте посочили като доверени контакти във вашия акаунт, и да им предоставите уеб адрес, който те могат да посетят, за да получат код за защита за вас. Можете да добавите между три и пет доверени контакта към вашия акаунт във Facebook.
Извършете онлайн сканиране за злонамерен софтуер
В някои случаи Facebook спира акаунт, тъй като открива модел на активност, който корелира с инфекция на злонамерен софтуер на компютъра на потребителя. В партньорство с компанията за борба със зловредния софтуер McAfee, Facebook предоставя онлайн операция за сканиране и почистване, която може да изисква от вас да завършите, преди да ви позволи да си възвърнете достъпа до акаунта си. Facebook изчислява, че процесът изисква час и предоставя услугата безплатно. Сканирането не засяга или осъществява достъп до лична информация на вашия компютър.
